Retours et remboursements

Cette page explique comment retourner un article, comment fonctionnent les remboursements, ce que nos conditions d’hygiène signifient pour les maillots de bain, et les droits dont vous disposez selon la loi. Notre politique s’ajoute à vos droits légaux ; elle ne les remplace jamais.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article non porté dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Les articles doivent être non portés et non lavés, avec les étiquettes d’origine attachées et — pour les maillots de bain — la protection hygiénique en place.

Conditions d’hygiène pour les maillots de bain

Chaque bas de bikini et maillot une pièce est livré avec une protection hygiénique. Veuillez essayer les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements, avec la protection en place et les étiquettes toujours attachées, comme vous le feriez dans la cabine d’essayage d’un magasin.

• Nous ne pouvons pas accepter un retour pour simple changement d’avis d’un maillot de bain qui a été porté dans l’eau, dont la protection hygiénique a été retirée, ou qui présente des traces de maquillage, de crème solaire, de déodorant ou d’autres marques d’utilisation.
• Si vous êtes un consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Norvège, vous conservez votre droit de rétractation légal (ci-dessous) pour les maillots de bain également. Si un article nous revient manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son ajustement, nous pouvons réduire votre remboursement de la perte de valeur.
• Ces conditions ne s’appliquent jamais aux articles défectueux.

Droit de rétractation (UE, Royaume-Uni et Norvège)

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Norvège, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Lorsque vous commandez plusieurs articles qui sont livrés séparément, il expire 14 jours après que vous avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — PRINCESS POLLY ONLINE PTY LTD (sous le nom commercial ORBAVIE), QLD 4220, Australie, email support@orbavie.shop, téléphone +61 431 092 217 — de votre décision par une déclaration claire. Le moyen le plus rapide est notre formulaire en ligne : Se rétracter du contrat ici. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n’êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard indu et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; vous ne supporterez aucun frais en conséquence. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Vous devrez supporter les coûts directs du renvoi des biens. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire de rétractation

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé — ou développe un défaut tel qu’un anneau fissuré ou desserré lors d’une utilisation normale — veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et une photo. Nous le réparerons, le remplacerons ou vous le rembourserons et couvrirons les frais de retour. Les conditions d’hygiène ne s’appliquent pas aux articles défectueux.

Australian Consumer Law. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Les clients dans l’UE, au Royaume-Uni et ailleurs conservent également les droits de garantie légaux de leur pays (dans l’UE, au moins deux ans à compter de la livraison pour défaut de conformité).

Comment retourner un article

1. Envoyez un email à support@orbavie.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez — ou, si vous vous rétractez du contrat, utilisez Se rétracter du contrat ici.
2. Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer d’articles à notre siège social.
3. Emballez les articles de manière sécurisée, avec les étiquettes et les protections hygiéniques, et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.
4. Nous remboursons dès que le retour arrive et est vérifié, et vous envoyons un email lorsque le remboursement est émis. Votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher.

Pour les retours pour changement d’avis, vous payez les frais d’envoi de l’article ; les frais de livraison d’origine sont remboursés si vous retournez la commande entière. Pour les articles défectueux ou erronés, nous couvrons tous les frais de port.

Échanges

Nous n’échangeons pas les articles directement. Retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur que vous souhaitez — de cette façon, le nouvel article est réservé pour vous immédiatement.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle soit expédiée : envoyez-nous un email avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois qu’elle a été expédiée, veuillez suivre les étapes de retour ci-dessus.