Returneringer og refusion

Denne side forklarer, hvordan du returnerer en vare, hvordan refusion fungerer, hvad vores hygiejnebetingelser betyder for badetøj, og hvilke rettigheder du har ifølge loven. Vores politik er et supplement til dine lovbestemte rettigheder; den erstatter dem aldrig.

Returneringer inden for 30 dage

Du kan returnere enhver ubrugt vare inden for 30 dage efter levering og få refunderet pengene til din oprindelige betalingsmetode. Varerne skal være ubrugte og uvaskede, med de originale mærkater påsat og — for badetøj — med hygiejneindlægget på plads.

Hygiejnebetingelser for badetøj

Hver bikinibund og badedragt leveres med et hygiejneindlæg. Prøv venligst badetøj over dit undertøj, med indlægget på plads og mærkaterne stadig påsat, ligesom du ville gøre i et prøverum i en butik.

• Vi kan ikke acceptere en ombestemmelses-returnering af badetøj, der har været brugt i vand, har fået fjernet hygiejneindlægget eller viser mærker af makeup, solcreme, deodorant eller andre brugsspor.
• Hvis du er forbruger i EU, UK eller Norge, bevarer du din lovbestemte fortrydelsesret (nedenfor) også for badetøj. Hvis en vare kommer retur håndteret mere end nødvendigt for at kontrollere dens art, egenskaber og pasform, kan vi reducere din refusion med værditabet.
• Disse betingelser gælder aldrig for defekte varer.

Fortrydelsesret (EU, UK og Norge)

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Norge, har du ret til at fortryde din aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du bestiller flere varer, som leveres særskilt, udløber fristen 14 dage efter, at du har modtaget den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — PRINCESS POLLY ONLINE PTY LTD (der handler som ORBAVIE), QLD 4220, Australien, e-mail support@orbavie.shop, telefon +61 431 092 217 — om din beslutning ved en utvetydig erklæring. Den hurtigste måde er vores online-formular: Fortryd aftalen her. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varerne retur, alt efter hvilken situation der indtræffer først.

Du skal sende varerne retur uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

Defekte eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller anderledes end det, du bestilte — eller udvikler en fejl såsom en revnet eller løs ring ved normal brug — bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer og et billede. Vi vil reparere, udskifte eller refundere den og dække omkostningerne ved at sende den retur. Hygiejnebetingelser gælder ikke for defekte varer.

Australian Consumer Law. Vores varer leveres med garantier, der ikke kan udelukkes i henhold til Australian Consumer Law. Du har ret til en erstatning eller refusion ved en væsentlig fejl og kompensation for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller udskiftet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl.

Kunder i EU, UK og andre steder bevarer også deres lands lovbestemte garantirettigheder (i EU mindst to år fra levering for manglende overensstemmelse).

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@orbavie.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer — eller, hvis du fortryder aftalen, brug Fortryd aftalen her.
2. Vi svarer inden for to hverdage med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke varer til vores registrerede adresse.
3. Pak varerne sikkert ind, med mærkater og hygiejneindlæg, og send dem med en tracked service. Behold dit forsendelsesbevis.
4. Vi refunderer, så snart returen ankommer og er kontrolleret, og sender dig en e-mail, når refusionen er udstedt. Din bank kan tage et par dage om at vise den.

For ombestemmelses-returneringer betaler du omkostningerne ved at sende varen retur; den oprindelige leveringsomkostning refunderes, hvis du returnerer hele ordren. For defekte eller forkerte varer dækker vi alle forsendelsesomkostninger.

Ombytning

Vi ombytter ikke varer direkte. Returner varen for en refusion og afgiv en ny ordre for den størrelse eller farve, du ønsker — på den måde reserveres den nye vare til dig med det samme.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt: send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt. Når den er afsendt, bedes du følge returtrinene ovenfor.