Returer & återbetalningar

Den här sidan förklarar hur du returnerar en vara, hur återbetalningar fungerar, vad våra hygienvillkor innebär för badkläder och vilka rättigheter du har enligt lag. Vår policy kompletterar dina lagstadgade rättigheter; den ersätter dem aldrig.

Returer inom 30 dagar

Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar från leverans och få pengarna tillbaka till din ursprungliga betalmetod. Varorna måste vara oanvända och otvättade, med originallappar kvar och — för badkläder — med hygienremsan på plats.

Hygienvillkor för badkläder

Varje bikinibehå och baddräkt skickas med en hygienremsa. Prova gärna badkläderna över dina egna underkläder, med remsan på plats och lapparna kvar, precis som du skulle göra i ett provrum i butik.

• Vi kan inte acceptera en ångerreturn av badkläder som har burits i vatten, där hygienremsan har avlägsnats eller som visar märken av smink, solkräm, deodorant eller annat slitage.
• Om du är konsument i EU, Storbritannien eller Norge behåller du din lagstadgade ångerrätt (nedan) även för badkläder. Om en vara kommer tillbaka hanterad mer än vad som krävdes för att kontrollera dess art, egenskaper och passform kan vi minska din återbetalning med förlusten i värde.
• Dessa villkor gäller aldrig för felaktiga varor.

Ångerrätt (EU, Storbritannien och Norge)

Om du är konsument i Europeiska unionen, Storbritannien eller Norge har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, fick varorna i fysisk besittning. Om du beställer flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du tog emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — PRINCESS POLLY ONLINE PTY LTD (som driver ORBAVIE), QLD 4220, Australien, e-post support@orbavie.shop, telefon +61 431 092 217 — om ditt beslut genom ett tydligt meddelande. Det snabbaste sättet är vårt onlineformulär: Frånträd avtalet här. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. För att hålla fristen är det tillräckligt att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ånger

Om du frånträder avtalet ska vi återbetala alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du valt en annan leverans än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi gör återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat; du debiteras inte någon avgift till följd av återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

Felaktiga eller fel varor

Om en vara kommer fram felaktig, skadad eller är något annat än vad du beställt — eller utvecklar ett fel som en sprucken eller lös ring vid normal användning — mejla oss gärna med ditt ordernummer och ett foto. Vi reparerar, byter ut eller återbetalar den och täcker kostnaden för att skicka tillbaka den. Hygienvillkor gäller inte för felaktiga varor.

Australian Consumer Law. Våra varor kommer med garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till utbyte eller återbetalning vid ett större fel och ersättning för annan rimligt förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om varorna inte håller acceptabel kvalitet och felet inte utgör ett större fel.

Kunder i EU, Storbritannien och på andra håll behåller också de lagstadgade garantirättigheterna i sitt land (i EU minst två år från leverans för bristande överensstämmelse).

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@orbavie.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar — eller, om du frånträder avtalet, använd Frånträd avtalet här.
2. Vi svarar inom två arbetsdagar med returadressen och instruktioner. Vänligen skicka inte varor till vårt registrerade kontor.
3. Packa varorna säkert, med lappar och hygienremsor, och skicka dem med spårbar frakt. Spara ditt postbevis.
4. Vi återbetalar så snart returen kommer fram och har kontrollerats, och mejlar dig när återbetalningen är gjord. Din bank kan ta några dagar innan den syns.

För ångerreturer betalar du kostnaden för att skicka tillbaka varan; den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas om du returnerar hela beställningen. För felaktiga eller fel varor täcker vi all frakt.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den storlek eller färg du vill ha — på så sätt reserveras den nya varan för dig direkt.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats: mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt. När den väl har skickats, följ retursågen ovan.