Livraison

Chaque commande est expédiée avec un service de suivi. Cette page indique où nous livrons, quels sont les frais de livraison, les délais et ce qui peut se passer en douane.

Où nous livrons

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège, en Suisse et en Australie. Si votre pays n’est pas proposé lors du paiement, veuillez nous envoyer un email avant de commander.

Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée en un seul colis à un tarif unique, quel que soit le nombre d’articles qu’elle contient. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et est indiqué dans votre panier et lors du paiement avant de régler.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur, pas des garanties ; les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours.

Délai de traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés du Queensland). Lorsque votre colis nous quitte, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par email avec le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Contenu du colis

Vous recevez exactement les articles, tailles et quantités indiqués dans votre confirmation de commande. Chaque haut de bikini et bas de bikini est un article distinct : si une photo montre un haut avec un bas, l’autre moitié est vendue séparément. Les accessoires figurant sur les photos (serviettes, chapeaux, lunettes de soleil) ne sont pas inclus.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière en route vers vous, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. Cela s’applique généralement aux livraisons en Norvège et en Suisse, et peut s’appliquer aux livraisons dans l’UE et au Royaume-Uni.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison sauf indication contraire lors du paiement, et sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous enverrons un email et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son expédition. Pour les livraisons en Australie, les prix et frais de livraison incluent la GST.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrables après la date estimée la plus tardive, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez photographier l’emballage et l’article et nous envoyer un email. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge les frais de retour éventuels.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous repérez une erreur, envoyez-nous un email immédiatement — nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis soit expédié.

Contact

Des questions sur la livraison ? Envoyez un email à support@orbavie.shop ou appelez le +61 431 092 217, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure normale de l’Est de l’Australie.